الاسترداد والإلغاء

سياسة الاستبدال / الإرجاع بواسطة Fubenco.com:

خلال فترة 7 أيام، مع الاستثناءات التالية:

• المنتجات القابلة للتلف.
• العناصر التي تم استخدامها أو فتحها.
• العناصر التي لم يتم إرجاعها في حالتها الأصلية.
• العناصر التي استلمناها في حالة تالفة.
• العناصر التي تم الحصول عليها أو تسليمها خارج الهند.

على الرغم من أننا نتخذ تدابير صارمة لضمان الحالة الجيدة للعناصر المسلمة، إلا أن هناك احتمالية طفيفة لحدوث ما يلي:

• الضرر أثناء النقل.
• عيوب في التصنيع.
• تم تسليم عناصر غير صحيحة.

في مثل هذه الحالات، سنقوم باستبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية، بشرط أن يتم تقديم طلب الاستبدال/الإرجاع بشكل حقيقي في الإطار الزمني المحدد. لا يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال بعد معالجة الطلب، باستثناء الأسباب المذكورة أعلاه.

لبدء عملية الاستبدال، يرجى إرسال رقم طلبك وسبب الإرجاع إلينا عبر البريد الإلكتروني. بعد تلقي تأكيد منا، يرجى المتابعة لإرسال المنتج مرة أخرى. وسنقوم بعد ذلك بالتنسيق مع شريكنا اللوجستي لعملية الاستبدال. يرجى ملاحظة أن المنتجات المرسلة للإرجاع أو الاستبدال دون تأكيد منا لن تكون مسؤوليتنا.

بالنسبة للعناصر التالفة، من الضروري إرفاق صورة وفيديو لفك العبوة لإتمام عملية الإرجاع.

سياسة الإرجاع لدينا:

• يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، ولا يجوز أن تندرج ضمن الاستثناءات المذكورة أعلاه.
• لا توجد رسوم شحن إضافية لتوصيل العناصر البديلة للأسباب المحددة.
• سيقوم شركاؤنا اللوجستيون بثلاث محاولات تسليم. في حالة عدم النجاح لأسباب مثل عدم توفر المستلم أو إغلاق المكان، سيحصل العميل على استرداد لمبلغ الطلب بعد خصم رسوم الشحن (التي يتحملها العميل).
• إذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد الشحن أو التسليم، سيتم فرض رسوم الشحن.
• بالنسبة للعناصر القابلة للتلف أو العناصر غير القابلة للتلف المصنوعة حسب الطلب، لا يمكن لـ True-elements.com ولا شركائنا استيعاب عمليات الإرجاع أو الاستبدال.

حالات عدم توفر البضائع أو مشكلة الخدمة:

• في حالة عدم توفر العنصر البديل، سنعمل جاهدين على تقديم البدائل المناسبة، ومع ذلك، فإن القرار النهائي يقع على عاتق العميل.
• إذا لم يكن من الممكن شحن الطلب الذي أكدناه في الوقت المحدد، فسنقوم برد المبالغ المدفوعة بناءً على طلب العميل.
• سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ إذا أصبح المنتج غير متوفر أو إذا لم يتمكن البائع من تنفيذ الطلب.
• بالنسبة للمنتجات المرسلة بالبريد السريع، إذا كان عنوان التسليم خارج منطقة الخدمة، فسيتم توفير استرداد كامل للمبلغ.

شحن البضائع المرتجعة:

عادةً، نرتب عمليات استلام المنتجات المرتجعة مع شركائنا من شركات التوصيل. ومع ذلك، إذا لم نسهل عملية الاستلام، فننصح العملاء بشحن المنتجات المرتجعة عبر شركة توصيل أو بريد طرود مؤمن عليه لتتبعها. لا تتحمل Fubenco.com أي مسؤولية عن الطرود المرتجعة المفقودة أو المسروقة أو التي تم التعامل معها بشكل خاطئ ولا تعوض عن تكاليف الشحن أو التأمين.

العناصر التالفة أثناء الشحن ومشاكل الجودة:

يمكن إرجاع المنتجات التي تم استلامها في حالة تالفة أو المنتجات التي تعاني من مشاكل في الجودة إذا تم إبلاغنا بذلك خلال 24 ساعة من استلام المنتجات. يرجى ملاحظة أننا سنحتاج إلى ما يلي للموافقة على عمليات الاسترداد/الإرجاع:

• صورة أمامية وخلفية للمنتج
• فيديو فتح العلبة
• الفاتورة / معرف الطلب

المواد الغذائية بمجرد فتحها، لن يتم إرجاعها.